Conditions d'utilisation

1. Acceptation des présentes conditions

En créant un compte ou en utilisant Tenant Voice (le « Service »), vous acceptez les présentes Conditions d'utilisation ainsi que notre Politique de confidentialité. Si vous n'êtes pas d'accord, veuillez ne pas utiliser le Service.

2. Ce qu'est Tenant Voice

Tenant Voice permet aux locataires d'enregistrer un bail comme preuve de location: le document lui-même est facultatif au départ et peut être ajouté plus tard:, de soumettre des évaluations et des avis écrits liés à une adresse locative, et de consulter les avis d'autres locataires. Les propriétaires peuvent réclamer et suivre leurs propres adresses au moyen d'un document prouvant la propriété ou la gestion, et répondre publiquement aux avis vérifiés qui les concernent. Toute personne, même sans compte, peut soumettre une courte note « on m'a dit que » (Hearsay) sur une adresse, ou utiliser /quick-review pour rédiger un avis complet sans s'inscrire au préalable. Les avis reflètent l'expérience et l'opinion personnelles du locataire qui les a soumis: Tenant Voice ne vérifie pas de façon indépendante l'exactitude factuelle du contenu des avis, seulement le fait que l'auteur avait un bail correspondant au dossier lorsque celui-ci a été vérifié.

3. Comptes et admissibilité

Vous devez fournir des renseignements d'inscription exacts et êtes responsable de l'activité de votre compte ainsi que de la protection de votre mot de passe. Vous devez avoir l'âge requis pour conclure un contrat valide dans votre juridiction afin de créer un compte.

4. Téléversement et vérification des documents

Les documents que vous téléversez: un bail comme locataire, ou une preuve de propriété/gestion comme propriétaire: servent uniquement à vérifier votre lien avec l'adresse concernée. Le document d'un bail est facultatif au moment de créer le dossier : vous pouvez rédiger votre avis dès que le bail est enregistré, avec ou sans document, et l'ajouter plus tard à votre rythme; tant qu'aucun document n'est fourni, le bail reste « en attente » et ne peut pas être marqué « vérifié ». Tous ces documents sont conservés de façon privée, examinés uniquement par le personnel effectuant la vérification, et ne sont jamais publiés, montrés à d'autres utilisateurs ni joints à un avis. Vous confirmez avoir le droit de partager tout document que vous téléversez.

5. Anonymat des évaluateurs

Les avis sont affichés publiquement sans le nom, le courriel ni aucun autre renseignement identifiant de leur auteur: seuls un badge de palier de contribution et les badges de réussite obtenus apparaissent. Le personnel (comptes réviseur/administrateur principal) peut voir l'identité derrière un avis ou un bail lorsque cela est nécessaire à des fins de vérification, de modération ou de conformité légale. Consultez la Politique de confidentialité pour plus de détails.

6. Normes relatives au contenu

En soumettant un avis ou tout autre contenu, vous acceptez que celui-ci :

• Reflète votre propre expérience de location, décrite honnêtement;
• Ne contienne aucun contenu diffamatoire, harcelant, discriminatoire ou illégal;
• N'inclue pas les renseignements privés d'une autre personne (p. ex. l'adresse personnelle, le numéro de téléphone ou les numéros d'identification d'un propriétaire) au-delà de ce qui est raisonnablement nécessaire pour décrire votre expérience;
• Ne soit pas soumis au nom d'une entreprise, d'un concurrent ou d'un tiers se faisant passer pour un locataire.

Nous pouvons masquer ou retirer tout contenu qui contrevient à ces normes, à notre discrétion, en suivant le processus de modération décrit ci-dessous.

7. Modération et signalement

Tout utilisateur peut signaler un avis qu'il juge inexact ou abusif. Notre personnel de modération examine les signalements et peut modifier, masquer ou supprimer définitivement tout contenu qui contrevient aux présentes Conditions. Si un avis est masqué ou retiré pour non-conformité, les Points Voix qu'il a générés sont annulés et le dossier de modération du compte reflète l'infraction; ces actions sont consignées à des fins d'audit.

8. Points Voix, Crédits Voix, paliers et badges

Les Points Voix, les Crédits Voix, les paliers de contribution et les badges pour les locataires: ainsi que le système équivalent de points et de badges pour les propriétaires: sont des fonctionnalités ludiques n'ayant aucune valeur monétaire. Ils ne peuvent être achetés, vendus ni transférés entre comptes (sauf par l'échange de Crédits Voix contre les récompenses offertes dans l'application), peuvent être ajustés ou annulés en cas de non-conformité ou par le personnel pour des motifs documentés, et peuvent être modifiés ou abolis en tout temps.

9. Forfaits et facturation

Le palier Essentiel: pour les locataires comme pour les propriétaires: est gratuit. Le Laissez-passer Déménagement (locataires) et le palier Propriétaire Plus (propriétaires) sont chacun un déblocage ponctuel et non récurrent pour une période fixe, facturé de façon sécurisée par Square au prix affiché lors du paiement (avant les taxes applicables). Chaque nouveau compte locataire reçoit aussi, automatiquement et sans achat, un court Laissez-passer Déménagement gratuit à l'inscription: une offre de bienvenue, non un forfait payant. Nous ne conservons pas les données de votre carte: Square la tokenise directement dans votre navigateur. Les prix peuvent changer; le prix affiché au moment où vous complétez votre achat est celui qui vous sera facturé. Les achats ne sont pas remboursables, sauf si la loi applicable l'exige ou à notre discrétion: contactez-nous aux coordonnées ci-dessous pour toute question de facturation. Les résidents du Québec bénéficient des protections prévues par la Loi sur la protection du consommateur (Québec) et par toute autre loi applicable en matière de protection des consommateurs, qui s'ajoutent aux présentes conditions.

10. Propriété intellectuelle

Vous conservez la propriété du contenu que vous soumettez, mais accordez à Tenant Voice une licence non exclusive, mondiale et libre de redevances pour héberger, afficher et diffuser ce contenu dans le cadre de l'exploitation du Service (p. ex. l'affichage de votre avis sur la page de l'adresse concernée). Le nom, le logo et la conception de la plateforme Tenant Voice appartiennent à Tenant Voice ou à ses concédants.

11. Avis de non-responsabilité

Le Service et tout le contenu des avis sont fournis « tels quels ». Les avis constituent les opinions de locataires individuels, et non des énoncés de fait vérifiés au sujet d'un propriétaire ou d'un immeuble; Tenant Voice n'offre aucune garantie quant à leur exactitude ou à leur exhaustivité. Vous devriez vérifier de façon indépendante tout élément important avant de prendre une décision de location.

12. Limitation de responsabilité

Dans toute la mesure permise par la loi, Tenant Voice n'est pas responsable des dommages indirects, accessoires ou consécutifs découlant de votre utilisation du Service ou de votre confiance envers tout contenu qui s'y trouve.

13. Résiliation

Nous pouvons suspendre ou désactiver un compte qui contrevient aux présentes Conditions. Vous pouvez cesser d'utiliser le Service en tout temps; consultez la Politique de confidentialité pour savoir comment demander la suppression de vos données.

14. Modifications des présentes conditions

Nous pouvons modifier les présentes Conditions de temps à autre. La poursuite de l'utilisation du Service après l'entrée en vigueur d'une modification constitue une acceptation des Conditions modifiées.

15. Droit applicable, juridiction et langue

Les présentes Conditions sont régies par les lois de la province de Québec et les lois fédérales du Canada qui s'y appliquent, sans égard aux principes de conflit de lois. Tout litige découlant des présentes Conditions ou du Service sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux du district judiciaire de Montréal (Québec). Les parties ont expressément exigé que le présent contrat et tous les documents qui s'y rattachent soient rédigés en français; une version anglaise est également disponible et tout aussi valide.

16. Coordonnées

Les questions concernant les présentes Conditions peuvent être envoyées à support@tenantvoice.me.